Termos e condições

Por meio deste documento a loja virtual Estrela Guia Store, nesse ambiente atua como pessoa jurídica, apresenta aos usuários da internet que navegam em seu website a forma que atua quanto às informações pessoais do titular dos dados que interage nesse website. Esta política de privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas, quando você visita ou faz uma compra na estrelaguiastore.com.br

Nesse ambiente ocorrerá coleta de dados por meio dos cookies, que são pequenos arquivos criados por sites visitados e que são salvos no computador do usuário, a finalidade dessa coleta é melhorar o desempenho e personalização do website. Ocorre a coleta de dados pessoais por meio do formulário de contato presente no website e cadastro para recebimento de campanhas de marketing dessa empresa.

A empresa Estrela Guia Store busca atingir todos os direitos amparados pelo artigo 9° da Lei nº 13.709/2018.

Sistemas de gestão e proteção de dados pessoais: Essa empresa aplica processos e sistemas que buscam proteger e não violar a segurança, confidencialidade e integridade das informações que constam em sua base de dados.

Como obtemos o seu consentimento: Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.

Serviços de terceiros: Os fornecedores terceirizados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário, para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.

Entretanto certos fornecedores terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processos de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras.

Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.

Lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes. Assim se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas as leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados.

Compartilhamento de dados ou informações pessoais: Essa empresa pode compartilhar dados ou informações pessoais, sem aviso prévio ao titular dos dados, caso precise cumprir obrigação judicial ou ordem legal.

Esse documento pode sofrer atualização ou alteração a qualquer momento, nessa hipótese divulgaremos a versão revisada em nosso site

Para atendimento, entre em contato conosco por e-mail em vendas@estrelaguiastore.com.br

Prazo de entrega: 

Entregamos gratuitamente em todos os endereços do Brasil, o frete é grátis.

Nossos fornecedores (Estados Unidos, Holanda, Ásia, Suécia, entre outros) enviam os produtos da nossa loja, diretamente para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido. O prazo de entrega é contabilizado após a postagem do pedido nos correios, sendo de 10 até 50 dias úteis, conforme as regras dos correios no Brasil, e por se tratar de produtos importados. Após a confirmação do pagamento do pedido e após o processamento logístico em questão, o seu pedido será enviado.

A confirmação do pagamento é feita pelo gateway de pagamento, e é ela que valida a compra em nosso site. Após concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, é que será confirmado o pagamento, feito através de cartão de crédito. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, de acordo com as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.

O prazo máximo para entrega, será: de 1 a 3 dias úteis, para a confirmação do pagamento, e de 10 a 50 dias úteis para os correios. Você pode receber o seu pedido antes destes prazos. Possíveis atrasos podem ocorrer por razões além do nosso controle, e estão fora de nossa responsabilidade direta, como sábados, domingos e feriados, que não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega, problemas climáticos ou questões logísticas com a transportadora. 

Política de Entrega:

Os produtos contidos em nossa loja, são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

O prazo de entrega é de 10 a 50 dias úteis e começa a contar na postagem do produto nos correios, que ocorre em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo pode variar pois dependa da eficiência dos correios e da alfândega.

O prazo de entrega poderá ser estendido por mais 15 dias úteis, caso aconteçam greves, pandemias ou situações que fogem do nosso controle e da normalidade das operações.

Logo após a confirmação do pagamento do pedido e após o processamento logístico do mesmo, postagem da encomenda, bem como contratação do seguro da encomenda, o seu pedido será enviado, por isso pedimos um prazo entre 10 e 20 dias úteis para disponibilizarmos os códigos de rastreamento.

Confirmação do Pagamento:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que será por cartão de crédito. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão. Prazos máximos para entrega de confirmação do pagamento é de 1 até 3 dias úteis. 

Endereço Incorreto ou Incompleto:

Essa empresa não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entregas naquele endereço.

No caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de $ 65,00 reais (valor do envio mais taxa dos correios), para reenvio do produto.

Prazo dos Correios:

O prazo dos correios será de 10 até 50 dias úteis. Estes são prazos máximos, portanto você pode receber o seu pedido antes destes prazos. Todos os prazos são expressos em dias úteis, neste caso os sábados domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.  

Rastreamento dos Pedidos:

Os pedidos possuem códigos de rastreio que podem ser consultados através do site dos correios pelo link: www.correios.com.br. Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra entre 10 e 20 dias úteis após o processamento do seu pedido. Para rastrear seu pedido, entrar na página dos correios e colar o código de rastreamento que você receber em seu e-mail. Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos correios é preciso que haja deslocamento do produto e por esse motivo demora cerca de 10 a 20 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto.

Lembramos que quando os produtos são importados, estes estão sujeitos a burocracias ou tributações alfandegárias. A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para a sua casa, assim caso haja algum custo (taxas encargos impostos) acrescidos pelo governo, esse custo será de responsabilidade da loja. 

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo que está descrito acima.

Para atendimento, entre em contato conosco por e-mail em vendas@estrelaguiastore.com.br

Troca e Devolução:

Nosso prazo para troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da compra, conforme o código de defesa do consumidor Lei nº 8078/1990 artigo 49.

Para poder efetuar a troca ou devolução do produto, entrar em contato conosco via WhatsApp (11) 993222955 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo.

Após a sua solicitação, em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para poder efetuar a troca ou devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original, e sem sinais de uso.

Passados os 7 (sete) dias após o recebimento da compra, o cliente perderá o direito de troca ou devolução.

Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Nas trocas não arcamos com os fretes de ida e volta.

O prazo para a desistência da compra do produto é de até 24 (vinte e quatro) horas após o pagamento, e deverá ser requerido esta desistência de compra. 

Para poder efetuar a devolução: o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu, sem estar danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte; ele também deve estar na embalagem original; o cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos; não será efetuada troca para produtos danificados, com partes faltando ou modificados pelo cliente. 

Após a chegada do produto ao centro de distribuição, a loja verificará se não há marcas de uso e destrato na peça, e em caso afirmativo providenciará o envio do produto escolhido pelo cliente.

Reembolso: 

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e ainda a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela loja é de responsabilidade da administradora do cartão. 

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a loja, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.